Как писать вопросы для раздела FAQ? Правила наполнения и ошибки

Телефон горячей линии СКБ-банка

СКБ-банк, предоставляет возможность своим клиентам получить совершенно бесплатную консультацию по основному номеру горячей линии — 8 800 10-00-600. Для жителей Екатеринбурга работает стационарный номер для связи с техподдержкой — 8(343)35-57-575.

Что можно выяснить по телефону?

Помочь клиентам в момент возникновения сложностей могут компетентные сотрудники горячей линии СКБ-банка. Они способны дать ответ на любой клиента волнующий вопрос.

Так, позвонив по сервисному номеру, можно решить:

  • Вопросы, связанные с обслуживанием;
  • Узнать, какие кредитные продукты актуальны сегодня;
  • Проблемы, связанные с сервисом личного кабинета.
  • Узнать информацию по депозитам;
  • Вопросы, связанные с денежными переводами, страхованием, с ценными бумагами.

Операторы горячей линии Банка Содействия Коммерции и Бизнесу не только помогут в решении проблем, но и выслушают все жалобы и предложения в плане качества обслуживания конкретных отделений банка.

Сколько стоит звонок?

Воспользоваться телефонным номером горячей линии СКБ-банка может любой желающий. Горячая линия – сервис, доступный 24 часа в сутки, и совершенно бесплатный. Звонить по номеру можно из любой точки страны, со стационарного или мобильного устройства.

Структура голосового меню

Голосовое меню, предложенное СКБ-банком довольно простое и не перегруженное информацией. Оно состоит всего из 4 разделов:

  • 0 — отвечает за экстренную блокировку пластиковой карты;
  • 1 — предоставляет возможность оформить заявку на кредитный продукт банка;
  • 2 — раздел для зарплатных клиентов банка;
  • 3 — полный список доступных банковских продуктов.

Если не в одном из разделов не удалось найти нужной информации, то следующий шаг будет связь непосредственно с консультантом банка. Причем обычно, ожидание ответа специалиста не превышает 5 минут.

Другие способы связи

Как показывает практика, не всегда клиенты могут воспользоваться консультацией сотрудника банка по телефону. Как вариант может быть сломан телефон, клиент не может дозвониться на горячую линию или просто нет возможности пообщаться с представителем банка по телефону. Тогда можно воспользоваться дополнительными способами связи с компетентными банковскими представителями.

  1. Отправить письмо по адресу головного офиса (РФ., 620026, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 75), в котором нужно подробно изложить суть проблемы;
  2. Зарегистрироваться в личном кабинете банка и пообщаться с уполномоченными консультантами техподдержки в чате сайта;
  3. Получить ответы на вопросы посредством общения с консультантами, работающими на базе популярных социальных сетей (Вконтакте, Фейсбук, Твиттер и Одноклассники).
Это интересно  Кредиты Совкомбанка в 2020, взять кредит в Совкомбанке физическим лицам

Компетентность операторов и время ответа

СКБ-банк является универсальным коммерческим банком. Он оказывает свои услуги самым различным категориям клиентов, предлагая широкий сервисный комплекс. Региональная сеть банка функционирует во многих крупных городах. Специалисты компании, и операторы службы поддержки в том числе, отличаются высоким уровнем профессионализма.

Если вы наберете бесплатный номер 88001000600, то вы сами сможете оценить оперативность сотрудников, которые отвечают мгновенно и ведут себя максимально вежливо. Разговаривая с оператором, можно задавать любые вопросы в плане функционала банка, и получать конкретные ответы.

Помочь клиентам в момент возникновения сложностей могут компетентные сотрудники горячей линии СКБ-банка. Они способны дать ответ на любой клиента волнующий вопрос.

Так, позвонив по сервисному номеру, можно решить:

  • Вопросы, связанные с обслуживанием;
  • Узнать, какие кредитные продукты актуальны сегодня;
  • Проблемы, связанные с сервисом личного кабинета.
  • Узнать информацию по депозитам;
  • Вопросы, связанные с денежными переводами, страхованием, с ценными бумагами.

Операторы горячей линии Банка Содействия Коммерции и Бизнесу не только помогут в решении проблем, но и выслушают все жалобы и предложения в плане качества обслуживания конкретных отделений банка.

Главные задачи страницы “Часто задаваемые вопросы”

Мы обязательно узнаем все нюансы создания “правильных” частых вопросов на сайте, но сначала я хочу объяснить, зачем вообще нужен FAQ на вашем ресурсе.

Этот раздел выполняет сразу несколько задач: 

  1. Страница FAQ формирует лояльность пользователей, которые могут сами найти ответы на нужные вопросы. Важно лишь задавать не просто гладенькие,абсолютно беззубые вопросы. Они должны нести реальную пользу. 
  2. Правильно оптимизированные частые вопросы способны привести новых людей из поисковых систем. Да-да, это вполне работает на практике. 
  3. FAQ повышает поведенческие факторы, поскольку люди внимательно изучают страничку, а также активно переходят по ссылкам в тексте, если таковые имеются.
  4. Раздел «Частые вопросы» – это показатель серьезности ваших намерений и уважения к читателю. И копирайтеру, и небольшой  компании, и федеральному холдингу нужен такой раздел.

Последний аргумент в списке – если правильно организовать навигацию по страничке и дать ответы на важные вопросы, это значительно разгрузит вас (если отвечаете сами) или ваших сотрудников, позволит не тратить лишнее время на общение с клиентами.

Теперь уже не каждый первый посетитель сайта будет вам настойчиво звонить или писать в форму обратной связи, а лишь каждый второй или вовсе третий. А это уже все-таки экономия сил и времени. 

Это интересно  Список лиц, которым запрещен доступ на спортивные мероприятия

Правильный FAQ порой работает не хуже менеджера. А чтобы она работала вообще на полную катушку, нужно знать правила создания раздела частых вопросов пользователей.  И сейчас мы их с вами вместе изучим. 

Первыми идут всегда простые вопросы. Ни в коем случае нельзя размещать сложные вопросы в начале списка. Это отпугивает людей. Действуйте по принципу «от простого к сложному».

Краткость – наше все. Понятно, что по любому из вопросов вы можете подготовить огромную статью, благо знаете вы больше обычного пользователя. Понятно и ваше желание показать свою компетентность путем развития темы до бесконечности.

И все же тексты FAQ должны быть максимально короткими. Несколько небольших абзацев – это уже крайний вариант для самых тяжелых случаев, идеально – ограничиться парой-тройкой предложений. Да, существуют исключения. Например, когда нужно создать, например, пошаговое объяснение сложного процесса. 

В таких случаях допустим и большой объем, но все-таки это далеко не идеал. Лучше создать отдельный глоссарий  с большими разъяснительными материалами или же дать дополнительно документ для скачивания. А уже в нем – подробный ответ на вопрос. 

Не читатель для вас, а вы для читателя. Помните, что большинству посетителей  раздела FAQ вовсе не обязательно знать, что такое «аватар клиента» или «LSI-контент». Скорее всего, часть пользователей  даже не поймет смысла ваших терминов. Так что либо пишите понятно, либо обязательно расшифровывайте специальные термины.

Прямые вопросы – прямые ответы. Не нужно лить воду. Не нужно запутывать читателя и наводить туман. Не нужно двояко трактуемых объяснений. Уровень ответа на вопросы зачастую формирует общий формат восприятия компании.

Не надо извиваться и юлить, уходя от прямых вопросов и ответов. Иначе пользователь может сказать “какие-то они мутные”, что, конечно, не добавляет привлекательности компании. 

Не замыкайтесь в рамках шаблонов. Если у вас есть пара картинок или ролик, которые значительно проще ответят на вопрос, чем несколько абзацев текста, не бойтесь их ставить. Ну и что, что у всех тексты? А у вас вот тексты, ролики и картинки.

В конце концов, вы не подстраиваетесь под других, а пытаетесь максимально помочь пользователям. 

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Разделите текст FAQ по блокам. Ни в коем случае не сваливайте все ответы на частые вопросы в одну кучу. Возьмите для примера структуру статьи: сначала подзаголовок, а затем – списки. Вы можете сделать так же – обозначьте визуально смысловые блоки, как-то ограничьте их, а затем внутри блоков уже отвечайте на конкретные вопросы по конкретной теме.

Это интересно  Похожие кредитные карты с онлайн заявкой

Как писать вопросы для раздела FAQ? Правила наполнения и ошибки

Небольшой совет: заголовки смысловых блоков и вопросы лучше делать разным кеглем и цветом. Заголовки – более крупные и яркие.

Структура голосового меню

Голосовое меню, предложенное СКБ-банком довольно простое и не перегруженное информацией. Оно состоит всего из 4 разделов:

  • 0 — отвечает за экстренную блокировку пластиковой карты;
  • 1 — предоставляет возможность оформить заявку на кредитный продукт банка;
  • 2 — раздел для зарплатных клиентов банка;
  • 3 — полный список доступных банковских продуктов.

Если не в одном из разделов не удалось найти нужной информации, то следующий шаг будет связь непосредственно с консультантом банка. Причем обычно, ожидание ответа специалиста не превышает 5 минут.

Другие способы связи

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Как показывает практика, не всегда клиенты могут воспользоваться консультацией сотрудника банка по телефону. Как вариант может быть сломан телефон, клиент не может дозвониться на горячую линию или просто нет возможности пообщаться с представителем банка по телефону. Тогда можно воспользоваться дополнительными способами связи с компетентными банковскими представителями.

  1. Отправить письмо по адресу головного офиса (РФ., 620026, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 75), в котором нужно подробно изложить суть проблемы;
  2. Зарегистрироваться в личном кабинете банка и пообщаться с уполномоченными консультантами техподдержки в чате сайта;
  3. Получить ответы на вопросы посредством общения с консультантами, работающими на базе популярных социальных сетей (Вконтакте, Фейсбук, Твиттер и Одноклассники).

Компетентность операторов и время ответа

СКБ-банк является универсальным коммерческим банком. Он оказывает свои услуги самым различным категориям клиентов, предлагая широкий сервисный комплекс. Региональная сеть банка функционирует во многих крупных городах. Специалисты компании, и операторы службы поддержки в том числе, отличаются высоким уровнем профессионализма.

Если вы наберете бесплатный номер 88001000600, то вы сами сможете оценить оперативность сотрудников, которые отвечают мгновенно и ведут себя максимально вежливо. Разговаривая с оператором, можно задавать любые вопросы в плане функционала банка, и получать конкретные ответы.

Компетентность операторов и время ответа

СКБ-банк является универсальным коммерческим банком. Он оказывает свои услуги самым различным категориям клиентов, предлагая широкий сервисный комплекс. Региональная сеть банка функционирует во многих крупных городах. Специалисты компании, и операторы службы поддержки в том числе, отличаются высоким уровнем профессионализма.

Если вы наберете бесплатный номер 88001000600, то вы сами сможете оценить оперативность сотрудников, которые отвечают мгновенно и ведут себя максимально вежливо. Разговаривая с оператором, можно задавать любые вопросы в плане функционала банка, и получать конкретные ответы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: