Задать вопрос онлайн специалисту. Онлайн консультации.

Сбербанк-консультант Онлайн: суть услуги

Данный вид связи, разработанный ведущими сбербанковскими специалистами, позволяет пользователям оперативно связываться с представителями Сбербанка и получать ответ на любой интересующий вопрос. Чтобы задать вопрос специалисту Сбербанк-Онлайн, следует просто аккуратно заполнить форму обращения и спустя некоторое время получить обстоятельный и расширенный ответ на возникшую проблему.

Чтобы оперативно получить всю требуемую консультацию и оперативно разрешить возникший вопрос, сбербанковские клиенты могут выбрать наиболее подходящий для себя вариант обращения к специалисту. Сбербанк создал множество схем, с помощью которых каждый обратившийся получает оперативную консультацию.

задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн
Чтобы оперативно получить ответ, стоит использовать онлайн-чат с консультантом

Один из самых востребованных методов связи с банковскими консультантами. Для этого следует использовать специализированную форму обратной связи. Она расположена на главной странице официального портала Сбера. Составить обращение крайне просто:

  1. Зайти на главную страницу сайта Сбербанк.
  2. Перейти в подкатегорию «Обратная связь».
  3. Оформить появившуюся заявку (следует указать суть вопроса, личные сведения).
  4. Обязательно следует написать контакты (свою электронную почту), чтобы получить ответ специалиста и имя пользователя.
  5. Отправить заявку и ожидать ответ.

Обратиться к консультантам можно и через форму обратной связи, размещенную в персональном кабинете дистанционного сервиса. Алгоритм обращения такой же, как и через обратную связь на официальном портале сайта банка.

чат с консультантом Сбербанк Онлайн
История обращений к консультантам сохраняется в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн

Намного быстрее получить требуемую консультацию можно посредством использования персонального кабинета дистанционного сервиса. Для подключения к онлайн-чату от пользователя требуется активное приложение Мобильный банк. Для связи с консультационным сервисом требуется сделать следующее:

  1. Авторизоваться в приложении Мобильный банк.
  2. Отметить опцию «Получить помощь» или «Позвонить в банк» (данная функция сопровождает любой из разделов системы).
  3. Задать требуемый вопрос и получить подробный ответ онлайн-консультанта.

Кстати, Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность обмениваться любой информацией с помощью чата и с родственниками, друзьями и знакомыми. Конечно, если у собеседника имеется установленное и авторизованное телефонное сбербанковское приложение.

ЧаВо не нужен

В ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы) — рапорт. Чётко, кратко, однозначно и по делу → понятно. Вопросы те самые, на которые «задолбало отвеать каждому одно по одному» — как правило, их немного. Прочитавший заранее клиент экономит время и нервы менеджера, не задавая их.

Это интересно  Служба поддержки WebMoney - номер телефона горячей линии

Часто такой раздел есть у форума или сообщества в соц.сети. Каждого задавшего вопрос из FAQ сразу (порой довольно грубо) отправляют смотреть ЧаВо. Хороший тон посетителя сообщества — прочитать этот раздел перед тем, как задавать вопросы. Хороший тон авторов раздела — сделать его кратким и информативным.

Вопрос-ответ — раздел, в котором посетитель сайта найдёт ответ на любой вопрос о компании. А если не найдёт — легко задаст с помощью удобной формы, и ответ узнает не только он, но и все остальные читатели. Очень удобно для выстраивания отношений, демонстрации компетентности сотрудников и отношения клиенту. Часто «Вопрос-ответ» ещё и форма техподдержки — в таком случае клиенты могут создавать приватные вопросы (их видят только авторы и администраторы).

На корпоративных сайтах он часто не нужен. Во-первых, Вы можете себе позволить грубо посылать потенциальных клиентов читать ЧаВо в ответ на доставший вопрос? Если можете и позволяете — у Вас плохой сервис. Оставьте это неофициальным форумам и сообществам.

Во-вторых, ЧаВо на многих корпоративных сайтах следует гармонично «размешать» по остальным страницам. Допустим, в ЧаВо есть ответ вопрос по доставке. Но почему эта информация отсутствует в понятном виде на странице «Доставка»? Отличия вашей компании от остальных навернка уместнее в разделе «О компании», особенности услуг — в разделе «Услуги».

А всё то, что отличает Ваше предложение от предложений конкурентов в лучшую сторону, наверняка лучше поместить на главную. Сайт ведь должен продавать услуги или товары, убеждать потенциального клиента выбрать именно Вашу компанию. Так хватайте людей за живое, пишите о том, что их волнует, подавайте ответы на вопросы из ЧаВО как ваши сильные стороны и преимущества — и сэкономите время менеджера, и увеличите доверие читателей. Кстати, рекомендую хорошую статью о том, как писать текст для главной страницы сайта.

Это интересно  Как узнать последние операции по карте Сбербанка?

Задать вопрос онлайн специалисту. Онлайн консультации.

Но представим, что раздел «Чаво» или «Вопрос-ответ» уместен. Каким он должен быть?

Посмотрите на сервисы

Какие вопросы можно решить

Планируя обратиться в Сбербанк консультация-Онлайн, стоит определиться со списком вопросов, которые сервисная служба способна оперативно разрешить. Например, с помощью представителя данного сервиса обратившийся способен получить необходимую консультацию по предлагаемым банком финансовым продуктам (выпуск карт, оформление ссуды, открытие займов).

Сбербанк консультация онлайн
Самым простым способом является использование формы обратной связи на сайте банка

Работники сервис-центра дадут подробный и обстоятельный ответ и на ряд иных вопросов. В частности, в их компетенции находятся следующие вопросы:

  1.  Специфика предлагаемых банком продуктов.
  2. Жалобы на плохое обслуживание и невнимание банковских служащих.
  3. Оперирование сбербанковскими счетами и депозитами.
  4. Оформление банковской выписки, получением баланса по карте.
  5. Проведение денежных переводов между клиентами Сбербанка и иных финансовых организаций.
  6. Оплата счетов по ЖКХ, предоставлением услуг по сотовой связи и интернету.
  7. Снятие наличности с использованием устройств самообслуживания (банкоматы/терминалы).
  8. Страхование открытых вкладов.
  9. Размещение заявок на взятие кредита по различным направлениям.
  10. Работа с сервисами дистанционного управления (мобильный банкинг, Сбербанк-Онлайн).
  11. Проблемы в обслуживании пластиковых карт (их порча, потеря, поломки терминалов и пр.).
  12. Оформление дополнительных банковских услуг, предоставляемых держателям карточек.

Частые ошибки в частых вопросах

  1. Не актуально — вопросы не отобраны из клиентских, а придуманы директором. Люди пробегают страницу глазами и тут же уходят, Яндекс фиксирует на сайте неинтересную страницу.
  2. Много текста — слишком подробные ответы, вопросы, которые не такие уж и частые, а иногда раздел состоит из нескольких страниц (кто по ним лазить будет, если быстрее позвонить???). Сократите, структурируйте или переделайте в полноценный «Вопрос-Ответ».
  3. Дублирование информации. Если есть частый вопрос по доставке, то информация по нему должна быть на странице «Доставка», в ЧаВо в крайнем случае односложный ответ со ссылкой на информацию.
  4. Ужасный дизайн — текст нечитабелен, трудно зрительно отделить вопросы от ответов.
Это интересно  Как активировать карту ВТБ (Мультикарта, МИР, зарплатная) через интернет или банкомат?

Иные способы консультирования в Сбербанке

Но далеко не все россияне, банковские клиенты, активно используют дистанционные способы управления своими финансами. Поэтому для многих наших граждан (особенно лиц пенсионного возраста) остается привычным вариантом общения с консультантами через посещение офиса банка. При себе необходимо иметь паспорт для идентификации личности. Конечно, придется затратить время на ожидание в очереди, но тем не менее данный способ остается универсальным и активно используемым.

Рассматривая все способы связи с консультантами Сбербанка, стоит отметить еще один – электронное письмо-обращение. Чтобы связаться с представителем финансовой структуры, следует использовать такую инструкцию:

  1. Зайти на главный сайт Сбербанка и авторизоваться в своем кабинете.
  2. Отметить опцию «Письмо».
  3. Из списка вариантов найти и указать на «Вопрос к специалисту контактного центра».
  4. Кликнуть по опции «Создать» и оформить обращение.

Ответ придет на тот E-Mail, который был указан в сведениях пользователя аккаунта. При составлении обращения необходимо аккуратно заполнить все поля прилагаемой заявки. Стоит знать, что при обращении к консультанту с помощью данного способа связи ответа придется ждать около суток.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: