Возврат одежды магазин по закону: можно ли и как вернуть вещь обратно

Когда магазин обязан вернуть деньги

Если возникла конфликтная ситуация, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества не должен превышать установленных законом максимальных значений. Они зависят от конкретной ситуации:

  • Отказ от некачественного товара, в котором имеются существенные дефекты. В этом случае торговая организация обязана вернуть уплаченные покупателем деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Эта норма прописана в ст. 22 и 23.1 Закона и должна соблюдаться любым магазином.
  • Отказ от качественного товара, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам. Этот момент прописан в ст. 25 Закона:  по действующему законодательству срок возврата денег за товар надлежащего качества не может превышать 3 дня .

Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация. Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права. Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.

Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.

Кроме того, представители магазинов часто утверждают, что сроки возврата денежных средств покупателю рассчитываются по количеству рабочих дней. Однако в законе этот момент отдельно не оговаривается, а значит, можно говорить о трех и десяти календарных днях, учитывая и выходные. Соответственно, если магазин тянет время, можно требовать неустойку за все просроченные дни, в том числе субботы и воскресенья.

Получить уплаченные за товар деньги можно двумя способами:

  • Наличными. В этом случае обычно проблем не возникает. Возврат чаще всего проводится сразу после предъявления требований, если товар действительно имеет дефект или не соответствует требуемым характеристикам.
  • С помощью банковской карты. Если покупка оплачивалась безналичным расчетом, вернуть за нее деньги сложнее. Проблемы возникают, так как деньги проходят через посредников – это банк, установивший терминал, ил иная платежная система. Однако и в этом случае сроки возврата денег за товар остаются неизменными: если средства не были перечислены на ваш счет в течение трех или десяти дней, требуйте уплату неустойки. Магазин в дальнейшем затребует у банка компенсировать причиненный ущерб.

Если магазин нарушил условия сделки и отказывается вернуть деньги за покупку, стоит проконсультироваться у юриста. Когда речь идет о крупной сумме, получить деньги в полном объеме оказывается непросто, поэтому требуется профессиональное юридическое сопровождение. Специалист определит, каковы шансы на успех, и подскажет дальнейшие шаги для начала судебного процесса.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Дебетовый сервис PayPal имеет собственный механизм безопасности покупок.

Его цель – застраховать покупателя от того, что продавец окажется аферистом, а торговца – от нечестных действий клиента.

Давайте разберемся, как работает система разрешения споров.

Возврат одежды магазин по закону: можно ли и как вернуть вещь обратно

Если в графе «Статус заказа/Действия» нет такой функции, платеж отменить нельзя. Придется решать вопрос с получателем средств.

  1. Связываетесь с продавцом и пытаетесь обсудить проблему.
  2. Если переговоры не удались, переходите к оспариванию в Центре разрешения проблем.

Собственно, функция «Dispute» и означает «спор», о котором мы говорим. Покупатель может вернуть всю сумму за товар, включая расходы на его доставку. Если продавец отказывается платить, даже когда решение по диспуту принято в пользу покупателя, возврат денег за покупку осуществляет PayPal. Покупатель может закрыть диспут самостоятельно, если товар заменен или деньги возвращены – полностью или частично. Подробнее о диспуте читайте в этой статье.

4% от суммы). В-третьих, оплачивает разницу курсов валют (так называемый «процент за конвертацию»), если вы оплачивали рублями покупку, счёт на которую выставлялся в иной валюте. В-четвёртых, ему выписывают штраф за каждый одобренный чарджбек. Сумма может быть разной, но всегда чувствительной.

Как выглядит процедура подачи заявки на оформление обратного платежа? Это несложно. Вы обращаетесь в банк, который эмитировал (выпустил) вашу карту с заявлением о спорной транзакции. Лучше всего сразу обратиться к администратору, заместителю начальника или самому начальнику отделения банка. Рядовые сотрудники иногда и слова-то chargeback не знают, а потому просто не поймут ваших просьб. И предложат обратиться в полицию или любое другое учреждение.

Как правило, сам процесс рассмотрения дела занимает 35-60 дней. По истечению этого срока вам вернут деньги или сообщат об отказе это сделать. Если решение принимается в вашу пользу, никаких сообщений не поступает. Деньги просто возвращаются на ваш счёт.

Предоставляйте максимум информации, даже если сотрудник банка говорит, что это необязательно. Очень даже обязательно. Ведь человек, который будет заниматься вашим вопросом, ничего не знает о ситуации. Ему всё равно, кто виноват, ведь деньги не его, а вас он в глаза не видел. Так что аргументация — это главный ваш козырь.

Заявление на возвратный платёж подаётся в свободной форме, но ряд банков используют для этих целей свои бланки. К примеру, в «Сбербанке» требуется заполнить две формы. Первая нужна для оспаривания транзакции, а вторая позволяет собрать данные о совершённой интернет-покупке. Согласно правилам банка, заявление можно направить по факсу в Контакт-центр Сбербанка России, а также в любое из отделений.

По большому, счёту, просто ждать. Продавец отвечает на поступившую претензию и должен будет подтвердить факт отправки покупателю его заказа. На это ему даётся 10 дней, иначе чарджбек будет одобрен автоматически. Пока идёт рассмотрение вопроса, продавец может предоставлять любую дополнительную информацию.

Обратите внимание, что представители банка и платёжных систем нередко утверждают, что ваше заявление бесполезное, а ответ будет отрицательным. Тем не менее, факты утверждают обратное. Платежи оспариваются весьма успешно, если правда действительно на вашей стороне.

Чтобы получить деньги обратно следует сначала попробовать объяснить ситуацию продавцу товара. Если товар получен в поврежденном виде или не соответствует описанию, представленному продавцом, то необходимо предъявить видеосъемку и фотографии.

Если продавец предлагает вернуть деньги на PayPal самостоятельно, то можно дождаться поступления средств на счет, не предпринимая никаких действий.

Если продавец не идет на контакт или не спешит пересылать средства, то нужно принять меры.

Права потребителей

Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования. Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан Закон «О защите прав потребителей» №2300-1.

Основополагающие принципы документа:

  1. Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.
    Внимание!

    Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя (

    ст. 10 Закона №2300-1

    ).

  2. Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.
  3. Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
  4. Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд (ст. 13 Закона №2300-1).
  5. Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки (ст. 18 Закона №2300-1).
  6. Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (ст. 14, 15 Закона №2300-1).
  7. Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара (ст. 25 Закона №2300-1).
Это интересно  Яндекс деньги оплата жкх без комиссии

Особенности для приобретений по интернету

Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.

Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

Содержание статьи

  • Особенности возврата
  • Когда необходимо открытие спора
  • Что понадобится
  • Начало процесса
  • Перевод в «Претензию»
  • Возможные исходы разбирательства
  • Возмещение при статусе «Не завершено»
  • Сроки возмещения

Возврат одежды магазин по закону: можно ли и как вернуть вещь обратно

Вернуть деньги через PayPal можно несколькими способами. Самый простой – отмена транзакции. Однако такая операция возможна только для трансферов, не подтвержденных получателем. Если сделка была произведена и платеж получил статус «Выполнен», вернуть средства на карту не получится.

Самый действенный метод в PayPal, как вернуть деньги, – открытие спора. Начинать диспут необходимо, если компромисс между сторонами не был достигнут. Для создания спора требуется не только веская причина, но и доказательства правоты. Если пользователем открывается множество беспочвенных диспутов, система может посчитать это мошенничеством и заблокировать профиль.

Когда необходимо открытие спора

Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после заказа продукции. Этого времени вполне достаточно для оказания услуг или доставки товара. Максимальный срок на создание претензии в PayPal составляет 180 дней, после этого опция становится недоступной. Если изделие заказывалось с помощью eBay, можно создать дополнительный диспут на торговой площадке.

Причины для процесса:

  1. Заказанная продукция не получена. Поставщик отвечает за отправку и своевременное прибытие товара. Для подтверждения честности сделки предоставляется трек-номер, позволяющий отслеживать передвижение отправления. Если товар не прибыл в отведенный срок и код не работает, клиент может потребовать полную компенсацию.
  2. Приобретенное изделие повреждено. Обнаружение дефектов на заказанном товаре – причина требовать в PayPal кэшбек. Поставщик отвечает за целостность продукции при транспортировке. В таком случае клиент может потребовать компенсацию от 20 до 80% от общей стоимости.
  3. Обнаружены отличия. Характеристики отправленного и заказанного изделия должны совпадать. Если цвет, комплектация или параметры полученного товара отличаются, можно потребовать кэшбек. В зависимости от отличий устанавливается сумма, обычно 10-50% цены.
  4. Услуга предоставлена не в полной мере.

Важно помнить, что сумма требуемой компенсации за полученный товар не должна превышать 80%. Возврат полной стоимости возможен лишь при обратной отправке заказа. Стоимость пересылки оплачивает покупатель, эти деньги не компенсируются.

Возмещение при статусе «Не завершено»

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Деньги, замороженные на счету получателя, можно вернуть без создания диспута. Статус «Не завершено» присуждается еще не подтвержденным сделкам. Обычно средства поступают на счет после предоставления услуги или отправки товара.

Для возврата средств на карту необходимо:

  1. Авторизоваться в личном профиле.
  2. Нажать на вкладку «История платежей».
  3. Выбрать не завершенную транзакцию.
  4. Перейти в раздел «Статус заказа/действие». Пункт находится в подробной информации о трансфере.
  5. Нажать «Отмена». Кнопка расположена возле суммы перевода.

Если статус операции изменился на «Завершено», возвращать средства можно только через спор.

Деньги, полученные в качестве компенсации или при отмене операции, поступают на банковскую карту, привязанную к платежному сервису. Перечисление приходит через 3-7 дней после выполнения возврата. Однако поступление средств может занимать и больше времени. Сроки зависят от используемого клиентом банка. Система PayPal не имеет отношения к операции и не может ускорить зачисление.

Возврат одежды магазин по закону: можно ли и как вернуть вещь обратно

Как и когда правильно открывать спор по возврату средств можете узнать из видео ниже.

На Etsy кейс может быть открыт в течение 60 дней с предполагаемой даты доставки, которая рассчитывается следующим образом:

  • если покупатель и продавец находятся в разных странах, тогда предполагаемая дата доставки отсчитывается как 10 рабочих дней с момента отправки посылки (с того дня, когда вы сделали пометку, что заказ отправлен). Т.е. если я отправила заказ 1 февраля 2016 года, то 14 февраля 2016 года у покупателя появляется возможность или оставить отзыв, или открыть кейс.
  • если и покупатель, и продавец находятся в одной стране, тогда отсчитывается не 10 рабочих дней, а всего 2.

Сроки существования кейса нигде не прописаны и сами админы говорят, что они индивидуальны и зависят от конкретного случая.

Что понадобится

Для ведения диспута на PayPal необходимы веские доказательства. От предоставленного материала зависят результат и размер компенсации. Так что же потребуется от пользователя системы, чтобы вернуть деньги?

Необходимы следующие доказательства:

  1. Переписка. При разбирательстве обязательно нужно добавить диалог с продавцом. Нужна переписка и при создании «Претензии».
  2. Трек-номер отправления. Код отслеживания – обязательный пункт, по которому продавец или сотрудник компании сможет узнать о состоянии посылки. Если предоставленный номер не работает, его все равно стоит добавить.
  3. Фотоматериал. Все обнаруженные повреждения и внешние отличия товара следует снять. Фото потребуется на всех этапах ведения диспута. Снимки необходимо заливать на англоязычные хостинги (предпочтительно американские). Материал добавляется в виде ссылок.
  4. Видеозапись. Клиенту рекомендуется записывать не только процесс вскрытия посылки, но и ее получение. Снятый ролик считается самой убедительной уликой при рассмотрении претензии.

Доказательства можно добавлять на любом этапе дебатов с продавцом. При эскалации разбирательства нужно отправить весь собранный материал сразу.

Причины возврата денежных средств за товар

Возврат одежды магазин по закону: можно ли и как вернуть вещь обратно

Запрет распространяется на:

  • нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
  • чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).

Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу». Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.

Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом. Например,женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась). Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин. Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно.

Другой случай,покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин. В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в Перечень вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи.

Это интересно  Как перевести деньги на PayPal другому человеку

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

2.1. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного ранее со складов и/или розничных магазинов компании Юрбел, может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты реализации, при условии сохранения потребительских свойств:

  • у товара не должно быть признаков эксплуатации;
  • цельность упаковки должна быть сохранена;
  • должен сохраниться стикер (наклейка) компании Юрбел.

2.2. Товар надлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков (включая производителей), возврату не подлежит.

2.3. Возврат товара надлежащего качества не возможен, если:

  • нарушена целостность упаковки;
  • упаковка или товар имеют замасленные следы, находятся в смазке, смочены водой или другими жидкостями, по вине клиента;
  • нарушена целостность упаковки из комплекта товара, реализованного в герметичной упаковке;
  • товар имеет признаки установки;
  • товар имеет повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения;
  • товар содержится в перечне указанном в пункте №5 настоящих условий.

3.1. Возврат товара ненадлежащего качества, может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты реализации, при условии наличия признаков, подтверждающих ненадлежащее качество товара и их оформлении должным образом.

3.2. Претензии по пересорту, недостаче или механическим повреждениям принимаются к рассмотрению в течении 24 часов с момента получении товара.

4.1. Инициатором возврата товара выступает клиент.

5.1. Автомобильные лампы, комплекты ксеноновых ламп.

5.2. Датчики и электронные блоки управления.

говнокурс5c5d61dda8eb6

5.3. Высоковольтные провода;

5.4. Масла и смазочные материалы;

5.5. Автохимия и другие автомобильные химические средства;

5.6. Аксессуары и дополнительное оборудование;

5.7. Аккумуляторные батареи.

5.8. Автомобильные шины и диски.

Начало процесса

Процесс создания диспута в PayPal практически не отличается от аналогичной операции на площадке eBay. Единственное различие – время на открытие спора. У данной платежной системы разбирательство можно начать в течение 180 дней после оплаты. На eBay срок гораздо меньше, 45 суток.

Этапы создания разбирательства:

  1. Вход в учетную запись.
  2. Переход в раздел «Мой счет».
  3. Вход во вкладку «История операций». Из списка трансферов выбирается необходимый платеж, снизу перевода жмется кнопка «Подробно».
  4. Указание типа проблемы. Клиенту сервиса предлагается открыть спор либо разобраться с несанкционированным трансфером.
  5. Выбор причины процесса. Предлагается всего два пункта: товар не был получен, изделие не соответствует описанию. Для бракованных и поврежденных продуктов выбирается второй вариант.
  6. Заполнение формы. Количество полей зависит от установленной причины. Клиент должен указать размер компенсации, добавить переписку, фото- и видеодоказательства, выбрать раздел продукта, написать сообщение поставщику. Снимки и записи должны добавляться в форме ссылок на хостинги. Вся переписка ведется на английском языке.
  7. Подтверждение операции.

Центр разрешения проблем PayPal

После создания разбирательства на почту клиента высылается информация о споре, сообщается дата окончания процесса. На диспут выделяется 20 дней. Если за отведенное время компромисс не найден, выполняется эскалация.

Основные правила

https://www.youtube.com/watch?v=watch

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

  1. Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
  2. Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).
  3. Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
  4. Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента.

Сумма покупки превышает $25

Если Покупатель приобрел нескольких единиц товара, то каждый иск будет рассматриваться в отдельности, а не в сумме (даже если все товары были куплены у одного и того же Продавца). Деньги, на которые были заказаны товары на оптовом аукционе, также могут быть возмещены по общим правилам — сумма, уплаченная по завершению торгов, должна превышать $25. В данном случае не имеет значения сколько идентичных единиц товара было куплено — покупки рассматриваются, как одна транзакция.

Ставка оказалась выигрышной или же Покупатель приобрел товар на сайте eBay по фиксированной цене

Продавец и Покупатель на момент завершения торгов имеют нулевой или положительный рейтинг (не отрицательный).

Наименование купленного товара не содержится в списках, запрещенных правилами eBay для выставления на торги.

Оплата Продавцу была отправлена одним из способов, одобренных eBay, и у Покупателя есть документ, подтверждающий эту оплату.

Если оплата совершена с помощью кредитной карты (либо напрямую Продавцу или же с помощью иного платежного сервиса, чем PayPal), то изначально, перед подачей запроса в eBay, необходимо связаться с банком для отмены данной транзакции.

— Купленный товар по описанию отличается от представленного на торгах незначительно. — Оплата за покупку была произведена одним из способов, которые не одобряются eBay. Например: наличные в письме, Western Union, MoneyGram. — Товары были повреждены или утеряны во время доставки. — Товары, которые подверглись вмешательству (были изменены), отбракованы или отремонтированы — Виртуальные товары.

— Двойная оплата или переплата. — Затраченные средства на доставку и хранение. — Если при совершении сделки Покупатель воспользовался услугами компании Escrow, затраты на эти услуги возмещению не подлежат. — Компенсация за моральный ущерб. — Сделки, оплаченные с помощью платежной системы PayPal, по которым уже были выдвинуты претензии (PayPal Claim) и средства уже возвращены Покупателю.

Перевод в «Претензию»

При отказе продавца в возврате денег на банковскую карту к разбирательству привлекается система. Для эскалации необходимо подготовить весь материал, доказательства добавляются только один раз.

Для привлечения сервиса нужно:

  1. Авторизоваться в пользовательском профиле.
  2. Перейти во вкладку «Центр решения проблем».
  3. Выбрать требуемый спор.
  4. Нажать на кнопку «Эскалация диспута».

Перед созданием претензии следует прочитать новые уведомления от продавца.

Перечисление денег обратно покупателю

Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку. Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко. При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.

На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  1. Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
  2. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.

Возможные исходы разбирательства

Арбитраж при рассмотрении доказательств определяет обоснованность требуемой денежной компенсации. Следует помнить, сотрудники платежной системы могут принять сторону поставщика. Принимается подобное решение при недостатке материала или необоснованности запроса.

Возможные результаты:

  1. Полный возврат средств на карту. Устанавливается такая компенсация, если заказ не получен покупателем. Проверяется работа трек-номера, изучаются условия доставки.
  2. Частичный возврат. Решение актуально для бракованной и не соответствующей описанию продукции. Полный возврат выполняется, если получатель предоставляет трек-номер отправленной обратно посылки. Арбитраж может изменять сумму выплаты.
  3. Отказ в возмещении. Продавец также предоставляет доказательства. Если его материал оказался убедительным и подтверждает необоснованность требований покупателя, спор закрывается. Если открывший спор клиент игнорирует сообщения торговца, отказывается предоставлять фотографии и т. п., решение диспута принимается в пользу поставщика.

Таким образом, платежный сервис защищает обе стороны сделки. Попытки мошенничества быстро обнаруживаются и пресекаются.

Причины возврата денег от поставщика примеры – вопросы к юристу – 2019

Когда покупатель совершает покупку в онлайн-магазине, он имеет свое собственное виденье товара. Фотографии никогда не смогут отразить суть объекта на 100%, потому что помимо визуальной составляющей, человеку не хватает тактильных ощущений. Он не может объективно оценить его реальные размеры, вес, цвет, удобство использования и прочие характеристики.

Это интересно  Сервис «Копилка». Что это за такая услуга Сбербанка?

Да что таить, когда я сама делаю покупки в интернет-магазинах, а потом сравниваю реальную вещь с тем, что изображено на фото, я очень часто вижу отличия. И дело даже не в том, что вещь хуже или лучше – она просто другая. И даже если в описании были указаны параметры (дюймы или сантиметры), реальный размер можно оценить только тогда, когда вещь окажется в руках.

Источник

Возможно, кто-то не знает об этой рекомендации и поэтому открывает кейс сразу. По какой объективной причине покупатель может это сделать:

  • Товар не был получен в указанные продавцом сроки(**потому что не был отправлен или отсутствуют доказательства иного; **товар был отправлен не по указанному в заказе номеру).
  • Товар оказался не таким, как было указано в описании или отражено на фото(**изделие имеет другую форму, цвет, размер; **изделие выполнено из другого материала; **в описании заявлена подлинность, а на деле оказалась подделка; **покупатель купил 3 изделия, а получил меньше; **в описании было сказано, что изделие новое, а оказалось б/у).

Бывают случаи, когда покупатель объясняет своё недовольство тем, что товар пришел позже желаемого срока. В такой ситуации он должен доказать, что:

  • товары действительно были приобретены к определенной дате (например, к празднику или какому-то событию);
  • продавец был оповещен об этом сроке;
  • товары бесполезны после даты, к которой они были куплены.
  • Если изделие имеет дефект, но он был отражен в описании и на фото
  • Если изделие было описано корректно, просто покупатель перехотел его и решил вернуть товар и получить деньги
  • Если изделие не оправдало ожиданий покупателя (у меня однажды был такой случай, когда покупательница сказала, что «Качество оказалось не таким как она ожидала»).
  • Если товар имеет признаки б/у, но это оговорено в описании (например, винтаж).
  • Если товар был поврежден во время транспортировки.

Возврат денег за покупку может осуществляться по таким причинам:

  1. Заказанный товар не прибыл к покупателю. При отслеживании по трек-номер было видно, что покупка поехала в другую страну или вернулась к отправителю.
  2. Был получен не совсем тот товар. Он не соответствует по цвету, фасону, комплектации, мощности или другим параметрам. В этом случае покупателю компенсируется от 10% до 50% от общей суммы.
  3. Товар получил повреждения при транспортировке. В таком случае компенсация будет составлять до 80% от стоимости.
  4. Не была оказана услуга или она предоставлялась не в полном объеме.

Сроки, в которые можно потребовать возврата денег, ограничены. На PayPal они ограничены 180 днями. Если покупка производилась на интернет-аукционе eBay, то потребовать возврат средств можно не позднее 45 дней.

Если товар просто не дошел до покупателя, тогда он может надеяться на бесплатный возврат средств, включая деньги, потраченные на доставку.

https://www.youtube.com/watch?v=0pFigmTDItU

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций Расскажем, как правильно составить письмо на возврат на примерах с актуальными бланками документов. 9 августа 2019 Евдокимова Наталья В деятельности организаций часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть перечисленные контрагенту деньги.

Причинами могут стать не только ошибка в реквизитах платежного поручения, но и нарушение сроков поставки товара или выполнения работ, несоответствие качества товаров или услуг, расторжение договора, переплата, выявленная по акту сверки, и прочее. Чтобы вернуть деньги, составляется претензионный документ по образцу. Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег.

Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной. Укажите обязательно следующие сведения: реквизиты вашей организации: обращение

письма на возврат денег Причинами для возврата уже перечисленных денежных средств могут выступать такие обстоятельства, как:

  1. нарушение сроков поставки товара, которые установлены заключенным сторонами контрактом,
  2. ненадлежащее качество продукции, обнаруженное после ее принятия покупателем,
  3. наличие переплаты, если данное обстоятельство было установлено в результате составления акта сверки,
  4. ошибка в реквизитах платежного поручения и другие.
  5. расторжение договора в случаях, предусмотренных соглашением сторон, а также в порядке, который установлен действующим гражданским законодательством,

Письмо представляет собой заявление о возврате перечисленных денежных средств. Нюансы учета при УСНО Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений.

Заключение

Чтобы подготовиться заранее, обязательно заполните Policies на предмет возвратов, отмены заказов и обмена товара. Ситуации бывают разные, поэтому единого рецепта для всех, как поступить в той или иной ситуации, найти не получится.

Если у вас был опыт, неважно, положительный или отрицательный, пожалуйста, поделитесь им в комментариях. Так мы сможем собрать больше информации и подготовить себя к непредвиденным ситуациям.

Перед тем, как отменить оплаченный заказ на Этси, нужно непременно согласовать возврат и размер средств с покупателем. А после того, как все нюансы будут оговорены, вам нужно будет вернуть средства. Не забудьте также отменить транзакцию на Etsy, а затем восстановить листинг для повторной продажи.

Подскажите, а приходилось ли вам отменять транзакции на Этси?

Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.

Что делать, если Вы расплачивались в интернет-магазине банковской картой Visa или MasterCard, но товар Вам так и не был отправлен, при этом переговоры с магазином ни к чему не привели? В редких случаях даже если Вы оплачивали картой через PayPal, эта платёжная система может встать на сторону продавца и удержать деньги в его пользу. Да, к сожалению, в этом случае Вы останетесь без покупки, но возможность вернуть деньги у Вас всё-таки сохранится.

Дело в том, что любую операцию, совершённую по карте Visa и MasterCard, можно опротестовать и принудительно отменить в свою пользу, подав заявление в Ваш банк. Процедура отмены операции или chargeback гарантирована стандартами работы Visa и MasterCard, которые действуют одинаковым образом в любой точке мира.

Помимо случаев, когда магазин не отправил товар, подать на chargeback можно в следующих распространённых ситуациях:

  • с Вашей карты была списана неверная сумма (умышленно или по технической ошибке);
  • Вы получили товар, который сильно отличается от описанного, а продавец отказывается принимать такой товар назад;
  • к Вам пришёл бракованный или повреждённый товар;
  • Вы не совершали операцию, поскольку стали жертвой злоумышленника, который воспользовался реквизитами Вашей карты.

Когда предусмотрен возврат денег на GearBest?

Вот случаи, когда Гиарбест должен вернуть вам деньги:

  • Товар плохой, не соответствует описанию, поломан, не включается и так далее
  • Пришло не то, что вы заказали, или не хватает товара в посылке
  • Заказ не пришёл совсем
  • Товар пришёл, но вы передумали его брать
  • Оплатили товар, но передумали его брать

В первых четырёх случаях придётся открывать спор. Это не так сложно, как на Алиэкспресс. В принципе, если вы правы на 100% и можете это доказать (с помощью фото и видео), то деньги вам вернут без проблем, или же вышлют новый товар.

После того, как вам ответят на тикет и предложат варианты решения проблемы, вы должны ответить, каким способом хотите вернуть свои деньги. Если, конечно, вы выберите именно возврат, а не новый товар. Для этого ответьте продавцу, куда бы вы хотели получить свои средства.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: