Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка

Какие вопросы решаются посредством звонков на горячую линию?

Чтобы дозвониться на горячую линию и получить ответ на интересующий вопрос от «Совкомбанка», сначала со стационарного или мобильного телефона набирайте нужный номер.

Вам мужским голосом ответит автоответчик и предложит инструкцию для дальнейших действий. Далее нужно перейти в фоновый набор и нажать одну из кнопок, соответствующих тем или иным запросам:

  • Блокирование банковской карты – 1.
  • Запрос на оформление нового кредита или открытие денежного вклада – 2.
  • Сведения об уже заключенных клиентом договорах с «Совкомбанком» – 3.
  • Получение карточного пин-кода или его изменение – 4.
  • Данные о карте рассрочки «Халва» – 5.
  • Оставление отзывов, пожеланий или жалоб – 6.
  • Связь с сотрудником – цифра ноль или ожидание (оставайтесь на линии и не кладите трубку до ответа).
  • Повторное прослушивание всех озвученных пунктов меню – знак «*».

Длительность периода ожидания ответа реального сотрудника «Совкомбанка» зависит от времени звонка на горячую линию. Максимальная загруженность наблюдается в интервал с 9:00 утра до 15:00 часов во все будние дни и субботу. В воскресенье можно дозвониться в течение дня буквально за минуту, а вот вечером с 20:00 и до полуночи это сделать проблематично. В субботу же лучше звонить во второй половине дня.

К сведению всех клиентов! Горячая линия функционирует без перерывов и круглосуточно, так что вы можете пробовать звонить на неё в любое время дня или ночи. Это особенно удобно для сильно занятых людей.

Горячая линия «Совкомбанка» многофункциональна, и у клиентов есть возможность:

  • блокировать свои дебетовые или кредитные карты в случае их утери или попадания к третьим лицам;
  • получать справочные сведения по открытым в данном банке счетам;
  • подавать заявки на оформление новых кредитов, выпуск карт, открытие вкладов;
  • выяснять режим работы находящихся поблизости офисов;
  • запрашивать подробную историю всех совершенных клиентом операций;
  • выяснять забытый пин-код или заменять его;
  • оставлять отзывы, претензии, пожелания и жалобы;
  • решать любые иные связанные с обслуживанием и сопровождением счетов вопросы.

Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка

Время ожидания ответа зависит от того, как правильно сформулирован вопрос. При звонке на горячую линию нужно ввести цифры, соответствующие нужному пункту меню, который озвучит автоответчик, от правильности набранной комбинации зависит время ожидания ответа.

Цифры, соответствующие пунктам в голосовом меню горячей линии:

  • 0 – связь со службой поддержки;
  • 1 – блокирование карты;
  • 2 – заявка на открытие кредита или вклада;
  • 3 – информация по действующим у клиента продуктам;
  • 4 – изменение и получение пин-кода;
  • 5 – жалоба или отзыв.

Оператор в вежливой форме ведет общение с позвонившим, не предлагает ненужные продукты и не загружает дополнительной информацией.

У каждой горячей линии есть определенные часы-пик, когда дозвониться бывает очень трудно. Лучше обращаться по телефону в выходные дни, а также в более позднее время, когда загруженность снижается.

Клиенты банка имеют возможность обратиться за помощью к его сотрудникам в любое время суток. Оперативно решить вопрос, связанный с банковскими продуктами позволяет горячая линия Совкомбанка. В чем польза такого способа обращения и какие вопросы можно решить, мы расскажем в этой статье.

Сотрудники справочной службы оказывают информационно-консультационные услуги, проводят банковские операции, соединяют с техподдержкой и другими специалистами.

Голосовые меню настроены в зависимости от назначения телефонных номеров. Позвонивших по номеру 8 800 200 66 96 просят указать, хотят ли они оформить новые банковские продукты или задать вопросы по действующим. Все разговоры записываются.

Это интересно  Как выбрать квартиру при помощи сервиса ДомКлик

Сотрудники контактного центра предоставляют информацию общего характера:

  1. Рассказывают о потребительском кредитовании, ипотеке, автокредитах, кредитных картах, льготных программах для пенсионеров.
  2. Объясняют преимущества карт рассрочки «Халва», называют их тарифы.
  3. Информируют об условиях депозитных программ.
  4. Сообщают адреса, режимы работы, контакты отделений банка.
  5. Уведомляют о банковских акциях, сезонных предложениях.

Действующим клиентам сотрудники колл центра оказывают услуги:

  1. Блокируют банковские карты при утрате.
  2. Меняют ПИН-коды. Перед совершением этой операции держатели пластика должны подать письменные заявления в банковские отделения. Для блокировки карточек и замены PIN рекомендуется звонить по телефонному номеру 8 800 100 00 06.
  3. Предоставляют платежные реквизиты Совкомбанка.
  4. Принимают отзывы о банковском обслуживании.
  5. Отвечают на вопросы о действующих продуктах.
  6. Сообщают обо всех транзакциях, называют остатки на картах и счетах.
  7. Переводят денежные средства с расчетных счетов на карты рассрочки «Халва». Для проведения таких операций рекомендуется звонить по номеру 8 800 100 77 72.
  8. Предоставляют сведения о кредитных задолженностях. Называют суммы полного досрочного погашения кредитов.
  9. Консультируют по вопросам работы интернет-сервиса. Объясняют, как оформить онлайн банковские продукты.
  10. В сложных ситуациях соединяют со службой техподдержки, записывают на консультации к банковским специалистам.

В целях обеспечения безопасности для идентификации клиентов недостаточно, чтобы они позвонили с телефонных номеров, включенных в базу финансовой организации. До оказания услуг оператор колл центра попросит позвонившего назвать:

  • фамилию, имя и отчество;
  • дату рождения;
  • реквизиты паспорта;
  • последние шесть цифр номера карты;
  • номера договора или дополнительного соглашения;
  • контактный телефонный номер, предоставленный банку.

Некоторые проблемы клиентов можно решить только в банковских отделениях после предоставления паспортов и подачи письменных заявлений.

Действующие номера

Горячая линия работает в режиме реального времени круглосуточно. Специалисты окажут помощь клиентам в использовании карточного или расчетного счета, использование интернет-банкинга, внесении оплаты по кредитному договору. Позвонив по телефону горячей линии можно получить подробную информацию о банке, программах кредитования и условиях размещения вкладов.

8 (800) 100-00-06

Звонок на единый номер многоканальной линии со всех стационарных и мобильных телефонов совершается бесплатно из любого региона России.

7 (495) 988-00-00

На него звонок совершается платно по тарифу оператора клиента.

В случае обращения в службу клиентской поддержки следует иметь под рукой паспорт, кредитный договор или договор банковского обслуживания, паспорт, так как их данные могут понадобиться оператору.

Самым быстрым способом получения консультации остается горячая линия. Наберите всероссийский номер 8 800 100 00 06 и опишите вопрос сотрудникам банка. Рассматриваются проблемы, касающиеся проведения платежей, создания счетов, блокировки пластиковых карт. Звонки всегда совершаются бесплатно. Разновидность телефонного аппарата не играют существенной роли.

Совкомбанк обладает большим количеством клиентов, поэтому возникла необходимость открытия дополнительного контактного телефона 7(495)988 00 00. Номер ориентирован на жителей московского региона. В пределах области звонок бесплатный. Жители остальных регионов страны оплачивают каждую минуту разговора согласно своему тарифному плану.

Для быстрого решения проблем открыт короткий номер 700, доступный абонентам сотовых операторов. По указанному номеру принимаются текстовые сообщения. Можно описать детали найденной проблемы и отправить письмо операторам. Обращение будет незамедлительно рассмотрено. Обратите внимание – стоимость отправки СМС бесплатная.

У «Совкомбанка» есть три рабочих номера для поддержки клиентов. Первый бесплатный: 8-800-200-66-96. Если ваш город проживания – Москва, вы дозвонитесь сюда и получите ответ. Также номер действителен для всех остальных российских регионов. И звонить можно как со своего мобильного телефона, так и со стационарного, в любом случае плата взиматься не будет.

Если клиент находится за рубежом, он должен позвонить сюда: 7-(495)-988-00-00. Принимаются звонки из любых стран, но связь будет платной.

Это интересно  Плюс Банк телефон горячей линии - Как связаться с поддержкой Плюс Банка по телефону и онлайн бесплатная горячая линия 8-800

Связаться с «Совкомбанком» с мобильного телефона могут абоненты четырёх операторов сотовой связи. В этот перечень входят «Билайн», «МТС», «Теле2» и «Мегафон». Номер короткий и запоминающийся, состоящий из трёх цифр – 700. Звонки тоже будут бесплатными.

К сведению! Все три перечисленных номера есть на официальном принадлежащем «Совкомбанку» веб-сайте.

Бесплатный номер горячей линии Совкомбанка: 8-800-100-00-06

Дополнительный круглосуточный номер: 8-800-200-66-96

Это единый телефон Совкомбанка для всех клиентов. Плата за разговор не взимается, даже если звонить со стационарных или любых мобильных устройств.

Номер для клиентов, находящихся за границей: 7 (495) 988-00-00.

На него могут позвонить жители Москвы и области, для других абонентов звонок будет платным, в зависимости от тарифа и оператора, который определяет трафик.

Горячая линия Совкомбанка, предназначена для оказания помощи клиентам.

Обратите внимание! Все номера телефонов, указанные ниже работают круглосуточно, а поэтому каждый может обратиться за помощью к оператору банка в любое удобное время.

Основный номер горячей линии Совкомбанка — 8-800-100-00-06. Все звонки по нем абсолютно бесплатные по всей территории России.

Если не удалось дозвониться по главному номеру, то в таком случае можно воспользоваться дополнительным тел. — 8-800-200-66-96. Это единый номер Совкомбанка для всех клиентов, а поэтому все звонки по нему бесплатные и для стационарных, и для мобильных телефонов.

В том случае, если клиент находится заграницей, то он может воспользоваться международным номером телефона — 7 (495) 988-00-00. Этим же номером могут бесплатно воспользоваться пользователи банка, которые проживают в Москве, а также Московской области. А для остальных клиентов разговор тарифицируется согласно условиям мобильного оператора, который их обслуживает.

Номер горячей линии Совкомбанка

8 (800) 100-00-06

7 (495) 988-00-00

Если хочется получить письменную консультацию – напишите сообщение любым способом:

  • Чат;
  • Виртуальная приемная;
  • Личный кабинет;
  • Мобильный банк;
  • Социальные сети.

Самый простой способ связи – чат. Нажмите красную кнопку «Чат» внизу страницы. Представьтесь и напишите сообщение. Кратко опишите обнаруженную проблему. При необходимости добавьте различные вложения с компьютера. Затем нажмите кнопку «Отправить». Оператор ответит через пару минут. Вполне возможно, консультант задаст уточняющие вопросы, поэтому не закрывайте окно чата раньше времени.

Второй вариант получения консультации подразумевает использование виртуальной приемной. Откройте центр поддержки клиентов и напишите сообщение. Укажите имя, контакты, подробности вопроса. Затем кликните «Отправить». Операторы вышлют ответ на почтовый адрес. Обычно вопросы рассматриваются несколько часов. Однако если контактный центр загружен – понадобится подождать больше времени.

Среди альтернативных вариантов коммуникации выделим социальные сети. Совкомбанк ведет несколько сообществ, позволяющих узнавать последние новости кредитной организации и получать различные выгодные предложения. Каждый подписчик способен проконсультироваться. Прокомментируйте любую запись и ожидайте ответа менеджера.

  1. Блокировка потерянной карты;
  2. Проверка счета;
  3. Отправка заявки на кредитование;
  4. Получение выписки;
  5. Смена кода ПИН у банковской карты;
  6. Отправка отзывов;
  7. Проверка режима работы отделений.

На территории России оплата за связь по телефонным кодам, которые начинаются на «8 800», оплачивает вызываемый.

Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка

Звонки в банк по короткому коду «700» бесплатны для абонентов мобильных операторов:

  • «Билайн»;
  • «Мобильные Телесистемы»;
  • «Мегафон»;
  • «Теле2».

Международные вызовы по коду Москвы « 7 495» оплачивают согласно тарифам мобильных операторов для роуминга.

В разделе «Помощь» официального сайта Совкомбанка размещены ответы на популярные вопросы. Например, предоставлена информация о способах оплаты по кредитным обязательствам, смены ПИН-кодов, закрытия счетов, исправления ошибок в кредитных историях.

Если посетитель сайта не нашел ответ, он может с этой страницы перейти:

  • по ссылке на форму обратной связи;
  • по символу в банковский чат.
Это интересно  Кредиты Абсолют Банка - взять потребительский кредит в Абсолют Банке, условия, процентные ставки с официального сайта

Позвонив по бесплатному номеру поддержки банка, можно получить следующие данные:

  • блокировка кредитной или дебетовой карты;
  • получение справочной информации по счету;
  • подача заявки на получение кредита или карты;
  • режим работы отделения, находящегося поблизости;
  • история операций по депозиту;
  • смена пин-кода;
  • подача претензии или отзыва;
  • любые другие вопросы, связанные с обслуживанием.

При долгом ожидании ответа на горячей линии, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи. Совкомбанк расширил возможности для клиентов в этом плане, предлагая не только смс-банк, интернет-банк, или онлайн-чат, но и получение квалифицированной помощи в социальных сетях, в «одноклассники», «вконтакте» или на «фейсбук». Достаточно найти группу с названием банка и задать свой вопрос.

Для получения определенных услуг, оператор может запросить информацию по кредиту или карте, номер договора или паспортные данные, в некоторых случаях кодовое слово, поэтому нужно быть готовым их назвать.

Официальный сайт Совкомбанка имеет способ обратной связи. В специальном меню нужно указать правильно причину обращения, отвечая на вопросы. Если ни один из пунктов не подходит, то следует дождаться оператора. Рассмотрение обращения происходит в течение суток. Для получения ответа следует оставить номер телефона или адрес актуальной электронной почты.

Полноценное дистанционное обслуживание, это пока мечта любого банка, пока Совскомбанк предлагает лишь небольшой перечень услуг, не связанных с непосредственной идентификацией клиента. Можно заблокировать карту или сменить пин-код, узнать информацию о счетах, но не открыть или закрыть его.

Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка

Попробуйте обратную связь на официальном сайте.

Немного юмора не повредит, послушайте этот прикольный звонок в поддержку. Возможно он поднимет вам настроение, пока вы дозваниваетесь в Совкомбанк.

Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка доступен для всех клиентов данной финансовой компании. Обратившись к менеджеру можно решить любую проблему, которая может возникнуть с картой, кредитом или же счетом.

Каждый клиент, который обратился за помощью в Совкомбанке по номеру горячей линии имеет возможность получить следующую помощь:

  1. Заблокировать карту, как дебетовую, так и кредитную.
  2. Подать заявку на оформление кредитного займа или же открытие депозитного вклада.
  3. Получить полные данные относительно своего счета, открытого в данном финансовом учреждении.
  4. Узнать режим работы отделения, которое находится по близости.
  5. Уточнить информацию относительно истории операций по депозиту.
  6. Изменение пин-кода.
  7. Разнообразные вопросы, которые касаются обслуживания клиентов.

Справочный раздел

На сайте Совкомбанка работает справочный раздел, содержащий самые популярные затруднения среди пользователей. Для удобства клиентов инструкции распределены по тематическим рубрикам. Каждый посетитель сможет получить интересующую информацию и решить многие проблемы без профессиональной поддержки. Среди основных тем можно выделить несколько категорий:

  • Способы оплаты;
  • Разблокировка или блокировка карты;
  • Восстановление кода ПИН;
  • Расположение отделений с биометрией;
  • Перевыпуск карты;
  • Основные способы оплаты.

Через какое время я получу ответ

После набора любого телефонного номера контактного центра следует мгновенное соединение и подключение голосового меню. Клиент сможет связаться с оператором после нажатия нужной клавиши. Время ожидания зависит от загруженности горячей линии и составляет от 1 до 10 минут.

Совкомбанк создал удобное мобильное приложение для клиентов. Пользователи способны управлять банковскими продуктами независимо от местонахождения. Единственное требование – наличие мобильного устройства и Интернета. Программа позволяет просматривать историю платежей, совершать переводы и пополнять открытые вклады. Можно заблокировать карту или выплатить задолженность.

В приложении работает страница «Техподдержка», позволяющая задавать вопросы. Перед отправкой обращения обязательно заполните предложенную форму. Введите имя и подробности проблемы. Затем кликните «Отправить». Операторы рассматривают любые тематические обращения, касающиеся деятельности финансовой организации. Принимаются предложения, отзывы, жалобы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: