Как разговаривать с коллекторами — по телефону и при встрече, если ты должник как вести себя при встрече

Как вести разговор, если вы не должник?

Многие сегодня становятся жертвами психологических атак коллекторов. Для этого нужно знать, как разговаривать с коллекторами.

Нападки коллекторов на задолжников продолжаются и сегодня. И, к сожалению, все еще нет действующего правового поля для деятельности коллекторов. Они любят перебарщивать в моральном прессинге и руководствоваться неприятной ситуацией, которая произошла с человеком.

Если заемщик не ознакомлен с законами, и не является юристом – это лишь на руку коллекторам. Эти люди могут представляться банковскими представителями и прочее.

Разговор по большей части всегда завершается самими коллекторами. К примеру, когда должника интересуют данные о том, что за коллекторы ему звонят, или, когда у организации не получается запугать заемщика.

Несмотря на это, если вам продолжают «грузить», отвечайте четко и размерено.

Как нужно разговаривать с коллекторами? При диалоге попробуйте продемонстрировать все свои познания в юриспруденции. Предварительно разузнайте, какие у коллекторов есть права, и чем их угрозы могут быть им же чреваты.

В идеале организация расскажет о том, как вы можете вернуть средства лояльным путем, и проникнется вашей ситуацией.

Увы, но отзывы на форумах свидетельствуют, что очень часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками – это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

Как разговаривать с коллекторами — по телефону и при встрече, если ты должник как вести себя при встрече

Все, что вам потребуется – снять видео или записать на диктофон хотя бы один такой разговор. Далее вам потребуется посетить правоохранительные органы, Роспотребнадзор, и предоставить им эти доказательства. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор – обратитесь к специалистам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат. Обращайтесь, мы найдем выход из сложной ситуации!

Мы решим вашу проблему с долгами.
Бесплатная консультация юриста.

Как общаться с коллекторами в случае неправомерных действий и угроз

Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить и приходить домой к должнику в случае возникновения просрочки. Цель такой встречи сводится к передаче информации относительно состояния задолженности. В процессе беседы могут затрагиваться вопросы о реструктуризации долга, других способах его погашения. Общение должно проходить в корректной форме согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ.

Коллекторы имеют право:

  • посещать должников на дому не чаще 1 раза в неделю;
  • звонить в рабочее время в пределах нормы, указанной в законе;
  • посылать СМС-сообщения (текстовые, голосовые) в рабочее время;
  • взаимодействовать с людьми, имеющими задолженность на протяжение не более 4 месяцев;
  • обращаться в суд, который обяжет должника выплатить долг.

Последний пункт является серьезным основанием для погашения задолженности согласно постановлению суда. Иначе приставы могут самостоятельно управлять счетами, блокировать карты. Все это отрицательно повлияет на финансовую репутацию, поскольку информация по долгу перейдет в бюро кредитных историй.

При общении с представителями подобных организаций необходимо проявлять бдительность. Нередко под маской коллекторов скрываются обычные мошенники, которые проявляют физическое насилие и психологическое воздействие на незаконном основании.

При возникновении проблемы граждане должны придерживаться таких рекомендаций:

  • не отвечать коллекторам на угрозы и вымогательство, обращаться в полицию;
  • при отказе назвать имя и структуру позвонить в банк и уточнить название агентства;
  • в случае проявления агрессии производить видеосъемку в присутствии свидетелей.

Невыполнение долговых обязательств перед банком не является уголовным преступлением. Задолженность нужно выплачивать в правовом порядке, а не под давлением неизвестных лиц.

Что такое коллекторский долг, и почему к вам приходят хмурые бритоголовые «качки»?

Согласно нормам законодательства, банк имеет право перепродать долг третьим лицам – то есть коллекторам. Это происходит двумя способами:

  1. Через переуступку прав требования.
  2. Через заключение агентских договоров.

Помните, при этом банк или МФО (смотря где вы брали кредит) не обязаны информировать вас о перепродаже долга.

Есть еще один, распространенный способ – банк просто привлекает «громил», платя им определенную сумму за запугивания должников. Этот способ незаконный, и нарушение норм Гражданского законодательства можно легко определить, потребовав соответствующие документы у коллекторов. Далее вы просто обращаетесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор, даже если коллекторы общаются с вами в рамках приличия.

С 2016 года в РФ начал действовать № 230-ФЗ или Закон о коллекторах. Ниже представлены его основные положения и рекомендации, как общаться с коллекторами по новому закону.

  1. О том, что у вас появился новый кредитор (коллекторы), банк должен проинформировать вас в течение 30-ти дней с момента передачи долга.
  2. Коллекторы должны иметь юридический адрес, фирму (иную форму юрлица), внесенную в госреестр.
  3. Коллекторы могут контактировать исключительно с вами, любые контакты с родственниками должника или третьими лицами не допускаются.
  4. Если в договоре кредитования прописано условие, что должник не желает передачи долга коллекторам или третьим лицам в случае форс-мажорных обстоятельств, то любая переуступка прав требования будет незаконной.
Это интересно  Страхование ипотеки в Владимире - калькулятор 2020 онлайн, где дешевле

Как часто имеют право звонить коллекторы, что делать, если они пришли домой – все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности. Итак, как определить, что коллекторы нарушают закон?

  1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самим они нарушают положение «О персональных данных».
  2. Как звонят коллекторы согласно нормам законодательства? Они не вправе беспокоить вас:
    • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
    • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
  3. Закон устанавливает следующие рамки для личного взаимодействия:
    • визиты к должнику – 1 раз в неделю;
    • телефонные звонки – 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.
  4. Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.
  5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.
  6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к следующим лицам:
    • которые проходят банкротство;
    • инвалидам 1-ой группы;
    • госпитализированным в больницу людям;
    • несовершеннолетним;
    • признанным недееспособными или лицам с ограниченной дееспособностью.

Коллекторский долг – это задолженность по финансовым платежам перед коллекторами.

Что запрещено законом

Коллектор является информатором заемщика, имеющего просрочку по кредиту. Со стороны агентств недопустимо:

  • унижать человеческое достоинство должника;
  • передавать третьим лицам информацию касательно его личных данных;
  • применять физическое воздействие;
  • наносить ущерб имуществу.

Запрет на взыскание со стороны подобных компаний устанавливается на определенную категорию граждан:

  • инвалиды 1 группы;
  • недееспособные граждане;
  • лица, не достигшие совершеннолетия;
  • банкроты, объявленные судом.

Согласно законодательству гражданин с непогашенной задолженностью имеет право ограничить общение с агентом. Процедура отказа должна быть оформлена документально. Заявление нужно отправить по почте заказным письмом.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Первое взаимодействие с коллектором начинается с телефонного звонка. Если он «выбивает» долг незаконными методами, значит, ему невыгодно подавать в суд. В данном случае нужно постараться достичь взаимопонимания с собеседником. Нужно разговаривать с коллекторами. Неконструктивным поведением считается избегание общения, изменение номера телефона и его блокировка.

  • включить диктофон (если звонок произведен с неизвестного номера – попросить вторично перезвонить и включить запись);
  • просьба озвучить полное имя и название организации (при отказе можно не разговаривать с ними);
  • разговор осуществляется в спокойном тоне без криков, жалоб и угроз;
  • в процессе беседы должнику желательно избегать виноватого тона (в обратном случае давление усилится).

При навязчивых звонках по несколько раз в сутки, включая ночное время, можно обращаться в правоохранительные органы. Эта рекомендация прежде всего касается случаев, при которых взыскатель доходит до угроз и использует нецензурную лексику.

Согласно закону, коллекторские фирмы не должны звонить родственникам, знакомым и на работу. Взыскатели не имеют права рассказывать о размере задолженности и передавать информацию о «подопечном» третьим лицам.

Исключением может быть поручительство или смерть заемщика. В таком случае долг переходит его наследнику.

Основные правила общения с коллекторами

Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров. Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса).

  1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
  2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.
  3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача – говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
  4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» ИГНОРИРУЙТЕ! Или ведите жесткий разговор с коллекторами – отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами. Говорите, что о моральной составляющей проблемы вы можете пообщаться и с супругой, а с ними вы не намерены обсуждать такие вопросы.
  5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника – «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Нет, не поймут. Но быстро сделают вывод, что вы – тряпка, на которую достаточно просто немного надавить. И поверьте, давление усилится.
Это интересно  Безопасность - Банк Санкт-Петербург

Важно! Это исключительно психологическое воздействие, направленное на вас, физически они вреда ребенку причинять не собираются!

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы посетить управление городской прокуратуры.

При диалоге с такими организациями следует трезво мыслить и игнорировать слова коллекторов. Их цель – вас запугать, они лишь угрожают, а по факту сделать они ничего не могут.

На протяжении всего времени, пока вы будете разговаривать, диалог будет записываться. И если возникнет спорная ситуация, эта запись попадет к сотрудникам полиции.

В связи с этим отвечать коллекторам нужно предельно ясно и четко.

Если вы начнете правильно вести диалог с ними, есть вероятность, что угрозы прекратятся и вам предоставят варианты того, как можно погасить долг.

Когда общаются с заемщиком, в обязательном порядке осуществляется запись разговора. Таким образом начальство контролирует налаженность работы своих сотрудников. Коллектор должен изначально сообщить должнику о том, что их разговор в целях безопасности будет записан.

В случае чего эти записи будут учтены на судебном заседании в качестве прямых доказательств о том, что коллекторы нарушали свои полномочия.

Если вам не удалось записать диалог, у коллекторов эту запись может попросить полиция.

Что такое коллекторский долг, и почему к вам приходят хмурые бритоголовые «качки»?

Как разговаривать с коллекторами — по телефону и при встрече, если ты должник как вести себя при встрече

Самое главное, что необходимо помнить – коллекторы могут посещать вас только 1 раз в неделю, не более того! Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю – это прекрасный повод «натравить» на них все существующие надзорные инстанции и правоохранительные органы.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

  1. Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.
  2. Говорите с ними только при свидетелях. Причем чем больше свидетелей – тем лучше.
  3. Не впускайте их к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут на законных основаниях.
  4. Как нужно общаться? Спокойно. Это самое главное. Они в любом случае будут пытаться играть на ваших эмоциях, но ваша задача – вовремя пресекать такие попытки и не вестись.
  5. Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры в данном случае. Документ должен иметь нотариальное заверение. Если его нет – говорите «до свидания».
  6. Если вы действительно хотите вернуть кредит (хотя бы часть) – говорите честно о своих намерениях и возможностях. Мол, могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так – или через суд. 100 против 1, что они будут пытаться «выдавить» из вас больше, но твердо стойте на своем. В конце они согласятся на ваши условия.

Есть один способ прижать коллекторов и не контактировать с ними – это написать по официальному адресу коллекторского агентства письменное извещение о вашем желании. Это ваше законное право, и после получения такого письма любые претензии к вам будут считаться незаконными. Более подробно об этом вы сможете узнать у наших юристов.

При посещении заемщика на дому представитель агентства обязан указать свое полное имя, должность и название организации. В процессе разговора он не должен повышать тон, осуществлять физическое воздействие.

Сотрудники коллекторских агентств по закону осуществляют выездные мероприятия не более одного раза в неделю. При частых визитах можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Правила поведения при визите нежданных посетителей сводятся к следующему:

  • включение видеонаблюдения;
  • общение в присутствии свидетелей;
  • разговор на нейтральной территории (работники подобных инстанций не имеют права проникать в жилище без разрешения хозяев);
  • прерывание беседы в случае психологического давления;
  • ознакомление только с нотариально заверенными корпиями документов;
  • честное изложение своих намерений.
Это интересно  Займ в Отличные наличные Аннуитентный оформить онлайн-заявку

Работник коллекторского агентства будет выжимать долг «по максимуму». Заемщик должен четко озвучить сумму, которую готов выплатить к определенному числу и не изменять своего решения.

Что говорить, если ничего не должен

Человеку, который должен деньги коллекторам в телефонном режиме будет сообщено следующее:

  • Имя Фамилия и Отчество либо же название коллекторской компании.
  • Информация о том, что вы должник.

Если вышеперечисленная информация не была вам предоставлена, вы сможете самостоятельно их спросить и не продолжать общение, пока коллекторы не предоставят четкий ответ.

Обратите внимание на то, что коллекторские организации не имеют права звонить со скрытого номера!

Вы не обязаны предоставлять коллекторам никаких данных о себе. В особенности это может быть опасно в связи с участившимися «разводами» по телефону, чем промышляют аферисты.

Должник вообще не обязан общаться с коллекторами. Для этого от него требуется написать заявление, что вместо него будет отвечать частный либо государственный адвокат.

Бывают случаи, когда коллекторы не могут ничего добиться от заемщика. Тогда они начинают названивать его близким людям, пытаясь вытрясти средства путем их влияния на должника.

Это не есть законным, и может быть допущено исключительно в той ситуации, когда вы подписали соглашение о том, что коллекторская организация в случае чего может обращаться к третьим лицам.

Бывают случаи, когда вымогатели применяют агрессивные действия по отношению к коллегам и близким людям должника. В такой ситуации следует:

  • снять визитера на камеру или записать разговор на диктофон;
  • избегать провокационных вопросов;
  • вызвать полицию.

Как разговаривать с коллекторами — по телефону и при встрече, если ты должник как вести себя при встрече

После сбора доказательств о нарушении личных границ можно обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы с жалобой о давлении со стороны взыскателей. Если проблема не решается – можно обратиться к адвокату, который даст профессиональную консультацию по этому вопросу. В результате таких действий нарушители обычно прекращают преследование и досаждение несуществующими долгами.

В случае продажи долга коллекторам не стоит паниковать. В первую очередь нужно убедиться в правдивости информации, ознакомившись с соответствующей документацией. Следующий шаг – узнать о сумме долга у банковской организации. Только после этого можно переходить к конструктивному диалогу с коллекторскими компаниями в рамках правового поля.

Как общаться с коллекторами в случае неправомерных действий и угроз

Заемщик имеет право записывать все высказанные ему угрозы, после чего предоставить их в ходе судового разбирательства.

Необходимо ли сообщать человека, с которым вы беседуете о том, что разговор фиксируется? Запись должна проводиться и так, так что предупреждать никого не нужно.

Хотя сказать коллекторам, о том, что вы сами проводите запись – лишним не будет (редко случается, и все же, судья может настаивать на проведении исследования по ходу дела касательно возможных доказательств, которые были получены в соответствии с законом, а именно – после того, как человека предупредили о том, что будет осуществляться запись).

Распространенные уловки коллекторов

Кредиторы могут потребовать переписать на них авто или квартиру, чтобы списать долги, будут жертвовать собственностью близких людей. Это все не является законным, и не может быть осуществлено, поскольку коллекторы не имеют права изымать имущество. В этом деле уполномочен лишь пристав.

Скажите представителю, что диалог фиксируется, и что запись передадут в прокуратуру, чтобы эти угрозы завершились для него уголовным наказанием.

Никаких нелицеприятных высказываний в ваш адрес либо в адрес близких вам людей быть не должно. Вы можете тот же час сообщить об этом полиции или прокуратуре, сообщив о том, что вам угрожают. Чтобы доказать свою правоту, нужно будет предоставить запись телефонного диалога.

Начиная с 22:00 и заканчивая 8:00 звонить коллекторам запрещено. Если они не придерживаются этого требования, вы точно также можете обратиться в полицию.

Как разговаривать с коллекторами — по телефону и при встрече, если ты должник как вести себя при встрече

Если вы встретитесь с представителями организации лично, ведите себя спокойно и придерживайтесь следующих правил:

  • Пусть коллекторы представятся и обоснуют, почему они обратились к вам и что они хотят (показав соответствующие документы).
  • Записывайте всю беседу на диктофон.
  • Не говорите коллекторской организации о том, сколько вы зарабатываете, не давайте мобильные номера членов семьи.
  • Не вздумайте подписывать какие-либо контракты.
  • Если начнутся повторные угрозы, сразу же звоните в полицию.
  • Не давайте никаких финансов просто на руки. Все средства по возврату должны быть документально зафиксированы.

Несмотря на то, что подобные организации не приносят никаких положительных эмоций, вам может попасться человек, который войдет в ваше положение. Не стоит хамить. Ведите диалог как можно спокойнее, тогда вам помогут там, где вы вовсе не ожидаете этого.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: